POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
- No se aceptan devoluciones, por lo tanto, no se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia.
- Con respecto a los productos perecederos, no aplican cambios, devoluciones ni el derecho de retracto, aquí se incluyen todos los productos de la marca Dr. Clauder’s.
- Únicamente se aceptan cambios en juguetería y de accesorios, por variaciones de tallas y colores, siempre y cuando conserven sus etiquetas originales. Los cambios sólo se aceptarán durante los próximos 3 días hábiles posteriores a la compra, de manera presencial en nuestra tienda ubicada en Chicó (Calle 94 #15 – 32) y para cualquier cambio local 1 barrio chicó en Bogotá.
Condiciones al cliente para un cambio:
- El producto no debe estar averiado ni deteriorado debido a acciones correspondientes por parte del cliente.
- El producto debe incluir etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales, lo cual también abarca manuales, guías de uso, certificados de garantía, entre otros.
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- No deben haber transcurrido más de tres (3) días hábiles desde la facturación y entrega efectiva del producto.
IG COLOMBIA S.A, en cumplimiento con la normativa vigente y reiterando su compromiso con los clientes, desea informar lo siguiente: una vez tramitada la compra y recibido el producto, el cliente remitirá cualquier novedad a través de nuestra línea de WhatsApp (322 305 77 16). Se le compartirá un formato en el cual deberá registrar la novedad y reenviarlo a la misma línea.
Para radicar la novedad, se requerirá la siguiente información:
- Número de factura.
- Código del producto.
- Descripción detallada de la novedad presentada en el producto.
- Evidencias del hecho, como registros fotográficos, videos o archivos que permitan evidenciar la novedad.
Es importante destacar que la novedad del reclamo de un producto debe estar relacionada o asociada con defectos de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente, intervención, manipulación indebida o alteración. Por favor, verifique la información impresa en el empaque del producto, así como las aplicaciones, características y recomendaciones de uso.
En caso de presentarse alguna novedad, el cliente deberá esperar los tiempos de trámite de la reclamación. Si se identifica manipulación indebida y/o alteración del producto.La garantía de cualquier producto estará sujeta a un análisis técnico por parte del fabricante. La garantía será improcedente si el análisis determina que la causa raíz es:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hecho de un tercero.
- Uso indebido del bien por parte del consumidor, incluye almacenamiento indebido.
- No atención por parte del consumidor a las instrucciones de uso o aplicación indicadas en el manual del producto y/o en las instrucciones del empaque.
