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La ley contempla que en compras realizadas por canales electrónicos como internet y en donde se hayan utilizado medios de pago como tarjeta débito, crédito o cualquier otro medio electrónico, los consumidores podrán solicitar la reversión del pago en situaciones específicas, como por ejemplo, si la cantidad referencia no coincide con la que inicialmente pidió el cliente, en todo caso los productos deben conservar su empaque , etiquetas y originalidad, en caso de que el cliente simplemente se arrepintió de la compra podrá cambiarla por cualquier otro producto, pero el flete de regreso del producto y del producto cambiado, deberá ser asumido por el cliente.
Para hacer efectiva la reversión del pago o el cambio del producto, el cliente debe notificar su intención por cualquiera de los canales de comunicación con los que cuenta IG COLOMBIA S.A. en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha en la que se advirtió la existencia de alguna de las razones mencionadas.
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