POLÍTICAS DE ENVÍOS
Dr. Clauder’s Colombia le saluda cordialmente. En cumplimiento de la legislación colombiana (Estatuto del Consumidor - Ley 1480 de 2011) y las normas de comercio electrónico, establecemos las siguientes políticas de despacho y entrega de productos con el objetivo de brindar total transparencia, protección y claridad a nuestra comunidad de clientes.
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web o canales oficiales, el usuario acepta las condiciones detalladas a continuación:
Condiciones generales del despacho y entrega
- Dirección de envío: Los productos serán despachados a la dirección señalada por el usuario en el formulario de compra. Es responsabilidad del cliente ingresar datos exactos y completos. Cualquier solicitud de cambio de dirección realizada con posterioridad a la salida del pedido generará un costo adicional cobrado por la empresa transportadora o de mensajería, el cual deberá ser asumido por el comprador.
- Autorización de recepción: Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado al momento de la entrega está debidamente autorizada por el cliente para recibir el pedido. En consecuencia, IG COLOMBIA S.A.S. queda exonerada de responsabilidad una vez realizada la entrega en la dirección indicada.
Todos los pedidos en Bogotá tienen un costo de envío de $13.900. Los tiempos de entrega tendrán un tiempo de envío estimado entre 24 a 48 horas hábiles. En eventos especiales (descuentos, promociones, aniversario, Black Day, Cyber descuentos, etc.), el tiempo máximo de entrega será de hasta 72 horas hábiles. Tenga en cuenta que no se realizan entregas los domingos ni festivos.
Zonas aledañas (Soacha, Tunal y alrededores)
Para pedidos con destino a Soacha, El Tunal o lugares cercanos a la periferia de Bogotá, el envío se realizará a través de una empresa transportadora externa. En estos casos, el tiempo de entrega final dependerá exclusivamente de la logística y disponibilidad de dicha transportadora.
Recogidas en tienda
Si el cliente lo desea, puede retirar su pedido sin costo de envío en nuestro punto de venta físico:
- Ubicación: Calle 94 No. 15 - 32 Local 1, Barrio Chicó, Bogotá D.C.
- Tiempo de preparación: El pedido estará listo para su recogida 4 horas hábiles después de haberse realizado y verificado el pago de la compra.
Horarios de entrega en tienda:
1. Lunes a Sábado: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
2. Domingos: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
Nota: La tienda física no presta atención al público los días festivos.
- Requisitos para la entrega: Presentar documento de identidad, número de orden o la factura electrónica enviada al correo electrónico registrado al momento de la compra.
(FLETE AL COBRO / CONTRA ENTREGA)
¿Por qué el envío nacional no se cobra en el sitio web ni es una tarifa fija?
Nuestro portafolio abarca tanto productos de nutrición y bienestar animal como una amplia línea de accesorios, lo que genera marcadas variaciones en peso y volumen (desde suplementos y cremas de uso diario, hasta bultos de alimento de gran tamaño, camas, huacales y juguetes). Debido a que la tarifa exacta de transporte la determina la empresa transportadora en función de (1) la ciudad destino, (2) el peso real del paquete y (3) sus dimensiones volumétricas al ser empacado, IG COLOMBIA S.A.S. no fija una tarifa única previa ni recauda el valor del flete en la pasarela de pagos:
- Cobro e informe de flete: En cuanto a los costos de envío para el resto del país, se enviarán por intermedio de la transportadora que el cliente elija con flete al cobro. El valor exacto del envío es liquidado directamente por la transportadora al momento de despachar la mercancía. Dicho costo debe ser asumido y pagado en su totalidad por el cliente al momento de recibir el pedido en su domicilio.
- Variabilidad de costos: Al aceptar estas políticas, el cliente entiende y acepta que el costo del envío varía según las características físicas de su pedido y la tabla tarifaria vigente del transportador, no dependiendo directamente de la marca.
- Tiempos de entrega nacional: Los envíos para el resto del país estarán sujetos a la disponibilidad de la compañía transportadora, y el tiempo estimado se le informará al momento de realizar su compra, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor. Adicionalmente, los tiempos de tránsito estarán sujetos a las rutas de la transportadora y se notificarán mediante la guía de rastreo correspondiente.
