POLÍTICAS DE ENTREGA
Con el fin de garantizar la seguridad del repartidor, de la motocicleta, de sus pedidos y del conjunto residencial, éste no podrá subir o entrar a entregar en los apartamentos ni oficinas. Nuestros repartidores no pueden esperar más de 10 minutos en la portería de su domicilio. En caso de no poder realizar la entrega dentro de dicho plazo, el repartidor se verá obligado a continuar su ruta para cumplir con los siguientes pedidos y se tendrá que reprogramar la entrega.
Si desea recibir su pedido en una ubicación diferente a la registrada, le recomendamos añadirla a su cuenta de usuario y seleccionarla al realizar su pedido. En caso de que ya haya realizado su orden, por favor comuníquenoslo. Recuerde que solo el titular de la cuenta podrá recibir el pedido.
En caso de que el cliente no pueda recibir su pedido, o si en los departamentos u oficinas no pueden recibir el paquete, deberá dirigirse al punto de venta de Chicó (Calle 94 #15 – 32) para reclamar su pedido. También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra línea de WhatsApp (322 305 77 16) para generar un tiquete de reenvío, con un costo adicional de 10.000 pesos en Bogotá.
Es importante tener en cuenta que los pedidos realizados los días viernes, en caso de coincidir con un día festivo, se enviarán el próximo día hábil, que sería el martes. Los pedidos tienen un tiempo máximo de envío de 24 horas.
Todos los envíos fuera de Bogotá se enviarán con flete al cobro, independientemente del monto de la compra.
Por defecto, utilizamos la transportadora Envía para envíos a otras ciudades del país. Si desea utilizar otra transportadora, por favor háganoslo saber al realizar su pedido. En caso de que no reclame su pedido, la transportadora realizará un segundo intento de entrega. Si este segundo intento tampoco tiene éxito, el paquete será devuelto a Bogotá, generando costos adicionales que deberá asumir el cliente.
El tiempo de envío dependerá de la gestión de la transportadora, le proporcionaremos un número de guía a través de WhatsApp (322 305 77 16) para que pueda rastrear su pedido.
